Mystery shopping – co může přinést výzkum trhu touto metodou?

Výrazem mystery shopping nazýváme kvalitativní pozorovací metodu výzkumu trhu, kterou výzkumník provádí přímo na místě v roli běžného zákazníka. Výraz pochází z angličtiny a můžeme jej přeložit jako tajné nebo utajené nakupování. Výzkumníkovi se pak říká mystery shopper, tedy tajný nebo utajený nakupující, případně mystery guest, tedy tajný nebo utajený host v případě ubytovacích zařízení. Může se chovat jako běžný … přečíst celý článek

SWOT analýza odhalí vaše silné i slabé stránky a pomůže s firemní strategií

SWOT analýza patří mezi základní analytické nástroje, a to jak v případě jednotlivých projektů, tak v případě fungování celé společnosti. SWOT je zkratkou čtyř anglických slov, které zároveň tvoří kostru celé analýzy. Opěrné body pro firemní strategii SWOT analýza vznikla již v 60. letech 20. století, jejím autorem je Američan Albert S. Humphrey. Uvádí se, že se už po pár … přečíst celý článek

Customer Lifetime Value (CLV), tedy hodnota zákazníka a její výpočet

customer lifetime value

Pod zkratkou CLV se skrývá Customer Lifetime Value, což můžeme do češtiny přeložit jako hodnotu životnosti zákazníka, v českém prostředí se však užívá spíše celoživotní hodnota zákazníka nebo jen hodnota zákazníka. Někdy se můžete setkat pouze se zkratkou LTV, tedy Lifetime Value. CLV se dá definovat jako peněžní hodnota vztahu s klientem, která vychází ze současné hodnoty předpokládaných budoucích peněžních … přečíst celý článek

Desk sharing

Desk sharing

Anglický výraz desk sharing lze doslova přeložit jako sdílení (pracovního) stolu, jedná se o moderní pojetí pracovního prostředí. Existují dva základní modely – hot desking a hoteling, na nichž si princip desk sharingu vysvětlíme. Hot desking umožňuje zaměstnavateli ušetřit místo Tímto termínem bývá označována koncepce sdílení pracovního místa v kanceláři mezi více zaměstnanci. Oproti tradičnímu schématu, kdy má každý pracovník … přečíst celý článek

Jak správně reagovat na námitky

namitky_zena_vztyceny_prst

Námitky jsou často nedílnou součástí obchodního jednání. Na začátku je třeba rozlišit, jestli se jedná o “Oprávněné námitky“ tedy pozitivní námitky nebo „Neoprávněné námitky“ respektive negativní námitky. Následně si povíme, jak na ně reagovat. Co jsou to námitky Začněme ale od začátku. Co jsou to vlastně námitky? Námitky jsou hlavně obavy, předsudky nebo překážky, které nám zákazník předkládá v průběhu … přečíst celý článek