Pojem back office znamená v překladu zadní kancelář či zadní úřad a označují se jím ta oddělení společnosti, která zpravidla vůbec nepřicházejí do styku s klienty a zpracovávají veškerou administrativu jak pro chod společnosti jako takové, tak i pro oddělení front office. Back office souhrnně označuje veškerou administrativní podporu firmy od mzdové účtárny, finančního a personálního oddělení, přes právní a … přečíst celý článek
Pojem front office znamená v překladu přední kancelář či přední úřad a označují se jím ta oddělení společnosti, která přicházejí do styku přímo s klienty. Např. v pojišťovnictví či bankovnictví může pod tento pojem spadat jak callcentrum (infolinka, prodej), tak i zaměstnanci na pobočkách. V obou případech jedná zaměstnanec s přímo s klientem. Pod pojem front office bývají zahrnována i … přečíst celý článek
První dojem je situace, kdy se potkáte poprvé s nějakou osobou například se zákazníkem, nebo jste šli na rande a snažíte se dobře zapůsobit. Těmto prvním minutám nebo spíše sekundám se přikládá vyšší důležitost, a to hned z několika důvodů, které si vysvětlíme. Následně se podíváme na jednotlivé „body“, kterými můžete zlepšit svůj první dojem. Jak (možná) funguje první dojem Existuje několik … přečíst celý článek
Ice break je poznámka, vtip nebo krátký příběh, který použijeme na začátku jednání se zákazníkem hlavně na navození příjemné atmosféry na schůzce. Ice break by měl být nenucený a uvolněný, ale ne vždy je vhodné ho použít. Co může být obsahem ice break Ice break se používá na začátku schůzky většinou na zlepšení atmosféry. Neexistuje však přesná definice, hranice nebo … přečíst celý článek
Dříve se pracovalo v kanceláři, kde bylo například 8 lidí. Poté nastoupily do módy otevřené kancelářské prostory “Openspace”, které šetří místem a na místo několika kanceláří vytvoří jedno velké pracoviště. V openspace kanceláři mají všichni své místo.